第一篇 航空旅客运输服务规范标准化指南
旅客运输服务标准化工作指南
第1部分：总则旅客运输质量管理和质量体系要素
第2部分：旅客运输服务指南
旅客运输公共交通等候室卫生标准
旅客运输公共交通工具卫生标准
乘用车运输服务规范
第二篇 当代航空旅客运输系统
第一章 旅客运输系统概述
第二章 旅客运输发展趋势
第三章 旅客运输组织
第四章 客运行业旅客运输信息系统
第三篇 航空旅客运输规范标准化达标
第一章 空中交通管理
第一节 空中交通管理的职能
第二节 空中交通管制
第三节 空域管理
第二章 航空运输计划与编制
第一节 航空运输计划概述
第二节 航空运输计划的编制
第三节 航班计划的编制
第四节 航空运输主要指标
第三章 民航空勤人员飞行计划和飞机利用计划
第一节 民航空勤人员飞行计划
第二节 空勤人员训练和熟练飞行计划
第三节 民航飞机利用计划
第四篇 旅客运输安全规范标准化达标
第一章 旅客运输安全生产行业监管规范标准化达标
第二章 旅客运输安全管理规范达标
第三章 旅客运输市场监督检查规范标准化达标
第四章 旅客运输企业驾驶员安全管理规范标准化达标
第五章 旅客运输企业车辆安全管理规范标准化达标
第六章 旅客运输企业出入境汽车运输安全管理规范标准化达标
第七章 旅客运输企业汽车维修管理规范标准化达标
第八章 假日旅客运输安全管理规范标准化达标
第九章 旅客运输服务业安全管理规范标准化达标
附录 道路旅客运输及客运站管理规定解读
第五篇 航空客运行业IS09000国际通用管理标准应用实践
第一章 客运行业质量手册
第二章 客运行业程序文件
第三章 客运服务作业规范
第四章 客运站管理制度和规定
第六篇 客运站设计管理规范标准化达标
第一章 客运站建设技术概论
第二章 客运站类型与分级
第三章 客运站选址
第四章 客运站的分区与组成
第五章 客运站的总平面设计
第六章 客运站流线分析与流线组织
第七章 客运站站前广场设计
第八章 汽车客运站站内停车场设计
第九章 客运站站房的建筑设计
第十章 铁路火车客运站站房设计
第十一章 公路汽车客运站站房设计
第十二章 水路港口客运站站房设计
第十三章 客运站建筑装饰设计
第十四章 客运站的绿化
第十五章 客运站的防火与消防
第十六章 国际客运站
第十七章 智能化客运站
第七篇 客运行业法律法规
第一章 综合类
第二章 道路交通类
第三章 水路交通类
第四章 铁路交通类
第五章 航空交通类
